Politique d’expédition

SOMLIRA

Politique d’Expédition et de Livraison

Somlira est une boutique en ligne exploitée par LaStraat_Ecom LLC, société immatriculée aux États-Unis.

Dans les présentes, le terme « la Société » désigne LaStraat_Ecom LLC, exploitant la boutique en ligne Somlira.

Cette politique a pour objectif de vous informer clairement des procédures d’expédition et de livraison de la Société. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

La Société s’engage à offrir une expérience d’achat fluide, claire et fiable à tous ses clients.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont indiqués clairement avant la validation du paiement.

Aucun frais caché n’est ajouté après la validation de votre commande.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une promotion ou d’une offre commerciale, cela est indiqué directement sur le site ou au moment du paiement.

Zone de livraison

La Société propose la livraison en France métropolitaine et dans les zones indiquées au moment du paiement.

Si votre adresse n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible dans votre région pour le moment.

Pour toute question concernant la livraison dans votre zone, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@somlira.com.

Délais de livraison estimés

Temps de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrés

Temps de transit après expédition : 6 à 12 jours ouvrés

Temps total estimé de livraison : 7 à 15 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur, la destination, les contrôles douaniers éventuels ou les circonstances exceptionnelles.

Circonstances exceptionnelles

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Forte activité logistique
• Grèves des transporteurs
• Conditions météorologiques extrêmes
• Retards douaniers
• Périodes de fêtes ou de forte demande
• Problèmes techniques du transporteur

La Société ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements indépendants de sa volonté.

Confirmation d’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Le lien de suivi peut prendre quelques jours avant d’afficher des informations actualisées, le temps que le transporteur scanne le colis dans son réseau.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail après expédition.

Si votre suivi ne se met pas à jour immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est bloqué. Dans certains cas, les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, contactez notre service client à contact@somlira.com.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de l’achat.

Une fois la commande expédiée, la Société ne peut plus garantir la modification de l’adresse de livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, la Société ne pourra être tenue responsable de la non-livraison, du retard ou du retour du colis.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@somlira.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Toutefois, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour maximiser les chances d’annulation, nous vous invitons à nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat à contact@somlira.com.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez alors attendre sa réception puis suivre la procédure indiquée dans notre Politique de Retours et Remboursements.

Colis endommagé pendant le transport

Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons, si possible, de refuser le colis auprès du transporteur.

Si le colis a été livré en votre absence ou si vous constatez les dommages après livraison, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à contact@somlira.com.

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis endommagé
• Des photos du produit concerné
• Une description du problème constaté

Après analyse, la Société pourra proposer une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement si la situation le justifie.

Produit manquant dans le colis

Si votre colis est arrivé mais qu’un produit est manquant, contactez-nous à contact@somlira.com dans les 48 heures suivant la réception.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos du colis reçu et de son contenu.

La Société procédera à une vérification et proposera une solution adaptée.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez notre service client à contact@somlira.com dans les 48 heures suivant la réception.

La Société prendra en charge la correction de l’erreur après vérification.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• Vérifier votre boîte aux lettres
• Vérifier auprès de vos voisins
• Vérifier auprès du gardien, point relais ou service postal local
• Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@somlira.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme la perte du colis, la Société pourra proposer un renvoi ou un remboursement.

Conformité des produits

La Société fait de son mieux pour fournir des descriptions de produits claires, complètes et fidèles.

Nous souhaitons que chaque client sache précisément ce qu’il commande avant de finaliser son achat.

Si le produit reçu ne correspond pas à la description ou à la commande passée, contactez-nous à contact@somlira.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Politique de retour

La Société applique une politique de retour et de remboursement détaillée dans sa Politique de Retours et Remboursements disponible sur le site.

Pour des raisons d’hygiène, les embouts buccaux ouverts, essayés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré, produit incorrect ou produit endommagé à la réception.

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Garantie satisfait ou remboursé

Somlira propose une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de la commande.

Les conditions exactes de cette garantie sont détaillées dans notre Politique de Retours et Remboursements.

Pour toute demande liée à cette garantie, contactez-nous à contact@somlira.com avec votre numéro de commande.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Nom commercial : Somlira

Exploitée par : LaStraat_Ecom LLC

Adresse : 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis

Email : contact@somlira.com

Heures du service client : Du lundi au vendredi, 9h–18h, hors week-ends et jours fériés