Politique de remboursement
SOMLIRA
Politique de Retours et Remboursements
Somlira est une boutique en ligne exploitée par LaStraat_Ecom LLC, société immatriculée aux États-Unis.
Dans les présentes, le terme « la Société » désigne LaStraat_Ecom LLC, exploitant la boutique en ligne Somlira.
La Société applique une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert, propre, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les embouts buccaux ouverts, essayés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Vous devrez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, contactez la Société à l’adresse contact@somlira.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Si votre retour est accepté, la Société vous enverra par e-mail les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
La Société prend en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la réception
- Produit incorrect reçu
Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, tout embout buccal ouvert, essayé ou utilisé ne pourra pas être repris.
Articles défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact@somlira.com.
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos du défaut constaté
Après vérification, la Société pourra proposer un remplacement ou un remboursement complet.
Articles endommagés
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@somlira.com avec des photos de l’emballage et du produit endommagé.
La Société évaluera la situation et prendra en charge les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez la Société dans les 48 heures à contact@somlira.com.
La Société prendra en charge les frais de retour et veillera à vous envoyer le bon produit ou à vous rembourser.
Produit non reçu
Si votre commande n’est jamais arrivée, contactez la Société à contact@somlira.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, la Société pourra proposer un renvoi gratuit ou un remboursement complet.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 6 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais peuvent varier selon le pays de destination, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou les éventuels retards du transporteur.
Annulation après commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour applicable.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, aucun échange ne pourra être effectué sur un embout buccal ouvert, essayé ou utilisé, sauf défaut avéré.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, la Société vous informera de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.
Conditions de remboursement
Un remboursement est approuvé si le produit est :
- Non utilisé
- Non ouvert
- Non endommagé
- Dans son emballage d’origine
Les remboursements pour produits défectueux, endommagés ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Garantie satisfait ou remboursé
Somlira propose une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Cette garantie s’applique à compter de la réception de votre commande.
Pour toute demande liée à cette garantie, contactez-nous à contact@somlira.com avec votre numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, la Société se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, ouvert, détérioré ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en stock.
Questions ?
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, contactez notre service client à contact@somlira.com.
La Société répond aux demandes du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Nom commercial : Somlira
Exploitée par : LaStraat_Ecom LLC
Adresse : 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis
Email : contact@somlira.com
Heures du service client : Du lundi au vendredi, 9h–18h, hors week-ends et jours fériés